Как закалялась сталь

[cjelli]

11/09, утро: звонок в телефонную компанию. Если я перееду в квартиру по адресу такому-то, телефон такой-то, будет ли там полнценно работать моя выделенка? Ответ: Да, конечно, легко!

15/09, утро: звонок в телефонную компанию. Переезжаю. Переведите, пожалуйста, линию в ней на мое имя, и переключите на нее мой абонемент на выделенку. Оператор: пожалуйста, пришлите N факсов такого-то содержания.

15/09, полдень: факсы отосланы в 2-х экземлярах.

15/09, после обеда: звонок в телефонную компанию: вы получили пачку факсов? Нет, не получили. Пошлите завтра еще раз.

17/09, утро: факсы все не доходят, мне дают номер какой-то прямой линии.

18/09, утро: все факсы на месте.

23/09, полдень: звонок из телефонной компании: "Г-жа Оренштейн, 1/10 к Вам придет техник от нас, ставить выделенку." Я:"Соблаговолите прочитать мою переписку от прошлой недели, линия перешла от г-жи Оренштейн ко мне, а мне техник не нужен, тем паче 1/10 меня в Израиле не будет." (Примечание, такой визит техника стоит 25-40$). Продолжаю:"7/10 я вернусь в Израиль, все будет работать?" Ответ: "О да, разумеется, наслаждайтесь молниеносным интернетом."

7/10, вечер: собрал компьютер и линию. Ни фига не работает. Модем не синхронизируется.

7/10, полночь: звонок в телефонную компанию: "Почему не работает?" "Ээээ-х-ммм. Попробуйте так. А вот так? Не работает? Какая жалость! А, у вас круглая (старой модели) розетка? И провод длинный? А, вот она, проблема-то. Да, розетку мы заменим. Сейчас мы назначим визит техника. Да, бесплатно. Нет, с нашей стороны проблем нет, наш узел прекрасно работает. Не ругайтесь. Что значит, "обещали, что все будет сразу работать". Видите, все проблемы у Вас. Короче, завтра с утра вам перезвонят на предмет даты прихода техника. Нет, через полчаса нельзя. Вы что, с дуба рухнули, они до пяти вечера работают. Интернет нужен? Мы вам сочувствуем. Нет, не надо ругаться. Завтра с утра вам перезвонят."

8/10, полдень: звонок в телефонную компанию: "Когда после обеда придет техник?" "Вы что, как ребенок, прямо. 13-го придет. Сегодня занят. И до 13-го. Какая разница, почему мы с утра не позвонили - вот Вы сейчас позвонили. Постараемся раньше 13-го. Не ругайтесь. В крайнем случае 12-го с утра Вам позвонят, чтобы согласовать час визита."

12/10, полночь: звонок в телефонную компанию: "Завтра будет техник?" "О, как замечательно, что Вы позвонили. Завтра с 11 до 14. Как не будет дома? Ну и что, что с утра не позвонили, Вам же назначили время. Нет, в 8 утра никак нельзя. И не надо грзить судом. И матом тоже ругаться не надо."

13/10, 07:55: звонок из телефонной компании: "Зачем Вы обидели нашего сотрудника? В 11 будет техник. Через пять минут? Нет, невозможно. Что с Вашими мозгами не делать? Не надо ругаться матом. Техник сможет приехать через 25 минут. Нам очень жаль, что Вы на нас сердитесь."

13/10, 08:25: приходит техник, начинает копаться в розетках и проводах.

13/10, 09:15: техник выясняет, что проблема в узле телефонной компании. Звонит туда.

13/10, 09:20: модем синхронизируется.

Напалмом!

Comments

[andjel.livejournal.com]

В Суд али нефиг-нафиг ? ^_^

[cjelli.livejournal.com]

В суд - вряд ли, а вот покляузничать - надо будет.

[leprechaun.livejournal.com]

חלם

[dimrub.livejournal.com]

Да, да, напалмом! Или дустом! У меня все то же самое было, или даже хуже. Поубывав бы...

[cjelli.livejournal.com]

Только одного не понимаю - зачем ИМ это нужно?

[stas]

Им это низачем не нужно - люди, с которыми ты разговаривал, с вероятностью 90% - overworked clerks, получающие miminum minimorum или чуть выше. Если есть кто-то сверху, кто таких людей дрючит за халтуру и награждает за хорошую работу - они будут стараться. Но поскольку Безек - госмонополист, то сверху это никому не надо.

[ifyr.livejournal.com]

Наученный опытом, я звоню за пару-тройку недель до переезда и назначаю визит техника на день переезда. Утверждениям типа "оно само заработает" или "позвоните когда будете переезжать" предпочитаю не доверять.

Кроме того, на Безек нужно давить очень сильно. Это -- самая поддающаяся давлению клиента компания. Надо дать им понять, что о выходных без интернета и речи быть не может, и что если они не могут послать техника прямо сейчас, то в качестве поблажки согласиться на завтра, выставив согласие подождать как огромное одолжение компании. У меня это работало всегда.

[cjelli.livejournal.com]

У меня, к сожалению, не было возможности действовать по этому методу.Но "я им покажу!"

[diam.livejournal.com]

Ты же не маленький:
ночь, переулок, бензопила ...

[cjelli.livejournal.com]

Бензопил не хватит.

Я, кстати, вчера видел в Ашдоде, как шуарму режут бензопилой.

[abrakadabra.livejournal.com]

За 32 дня управились, между прочим. Олимпийский рекорд, а ты все жалуешься... :)
Пойдем, их вместе убъем?!

[cjelli.livejournal.com]

Если учесть, что все можно было сделать за 32 секунды...
А ты прямо с берегов Невы на них ринешься?

[abrakadabra.livejournal.com]

Ради такого случая я прилечу! С подкреплением. :)
Я ровно полгода назад столкнулась с этой же проблемой. Меня тоже мурыжили очень долго. Каждый раз откладывая на "завтра, послезавтра, через неделю, нет, раньше никак невозможно"...

[cjelli.livejournal.com]

Последняя операторша, с которой я говорил, сказала:"Вот видишь, все могло получиться и без ругани и скандалов".

Ща...

[morichic.livejournal.com]

o!!!! davaj vmeste napalmom????? vot -

http://www.livejournal.com/community/rusisrael/793855.html

[stas]

Напиши жалобу в безек. Они их читают. Правда, эффекта иметь она не будет, но хоть получишь официальную бумагу с извинениями ;) Хорошо бы вписать туда имена тех, с кем разговаривал - вполне возможно, что их в тамошнем профкоме пропесочат слегка :)

[cjelli.livejournal.com]

Нечто подобное я уже сделал.

Мне позвонили из фирмы, занимающейся опросом их клиентов по качеству обслуживания.
Я жестко поставил 0 по 10-балльной шкале. Еще напишу телегу, конечно, с копией в соотв. ведомство.
Компенсации буду требовать. :)

[babayasin.livejournal.com]

Ну, это намано... У нас по-другому нельзя. А у меня вся эта процедура еще и отложилась на неделю, потому что в "Безеке" мне на полном серьезе заявили, что если я вызвал техника для установки розетки, то второй вызов (для подключения) нельзя делать раньше, чем через неделю. Они мне все в этом клялись!