Лео навеял

[cjelli]

Мы подписаны на сервис оффис365 со всеми свистоперделками. Всей конторой. Для всех нужд, вроде как. Ну и решили у нас использовать там специальный ящик, куда раз в месяц будет накатывать волна отчетов. Волна неслабая - порядка 5 тыс. мейлов в один ящик, размером от 500 байт (точнее, там шапка навороченная и в десять раз больше размером) и до 25МБ. Майкрософтовский аймап справлялся с этим потоком кое-как, клиент, который посматривал в ящик, мог случайно получить отказ в доступ на полчаса и т.д. Связались с саппортом, и костариканец по имени Себастьян довольно быстро и толково разобрался в наших проблемах и предложил определенные оптимизации.

Через пару месяцев начались проблемы гораздо более неприятные: клиент, который постоянно подключен к аймэпу запрашивает фолдер, аймэп ему говорит: вот тебе фолдер, но в нем ничего нет.
(0 EXISTS). Подозрительно долго там ничего нет. Я запустил mutt, который показал мне с полдюжины сообщений, из них два стертых, но не удаленных. Перезапустил исходный клиент - вот эта полдюжина, поехали обрабатывать. Видимо, шард/тред, к которому подключен исходный клиент потерял синхронизацию, а новое подключение идет к уже синхронизированному участку.

Мы снова к Себастьяну: почему, как? Себастьян, увы, как выяснилось, перешел в другую группу, вот вам Кавита и Хода, они вам помогут. Кавита и Хода сами, как оказалось вообще ничего не делают, но служат буфером к отделу, который должен разбираться. Вот они напередавали, наразбирались, чего-то свое там проверяли. Через две недели Кавита принесла в клюве ответ: не было такого. Ихтамнет. Не было там вообще вашего коннекшна.

Я отправил еще раз лог с разметкой, раскраской и разрядкой, дал линк на известный анекдот про корабль и маяк и завершил письмо вопросом: "Your call?" Ответа пока нет.

Comments

[merig00]

У нас так связь с Bank of America Merchant... связь через account manager... все что она делает это пересылает в собственно сам суппорт где они там и теряются если их не долбать. Хорошая работка.

[leo_sosnine]

Если речь про саппорт майкрософта то это даже хороший результат, я бы сказал.

[cjelli]

Ну уж не знаю, чем он там хороший. Мы с начальником тихонько горюнимся, как индийский саппорт превращает все в труху.

[1master]

К сожалению из PSS все толковые бегут при первой возможности. Внутри оно даже ниже MSIT котируется.

[stas]

Вангую следующий ход: ответ от Раджеша, что Кавита и Хода переведены на другой проект, он новый менеджер и просит описать ему проблему, чтобы он мог назначить кого-нибудь над ней работать.

[krivye_ru4ki]

Так а что своё не поднять, на отдельном домене специально для этого ящика?

[cjelli]

зачем? ресурс майкрософта бесплатный.

[krivye_ru4ki]

Аа, так оно не очень-то критично.

[cjelli]

Заданный SLA от Майкрософта выгоднее, чем свой с ресурсами на поддержку, а главное геморроем инфобеза.